1. Atención de solicitudes
Para solicitar revisión de una compra, escribe al WhatsApp oficial 316 743 2984 con tu nombre, número de pedido, fotografías cuando aplique y una explicación clara del caso.
2. Productos físicos
Las solicitudes relacionadas con daños, faltantes o novedades de un producto físico deben reportarse lo antes posible después de recibir el pedido. La administración revisará cada caso según la evidencia, las condiciones comunicadas y la normatividad aplicable.
3. Productos digitales
Por su naturaleza digital, los moldes y accesos a videos requieren una revisión individual. Antes de enviar el material, Andrea confirma el pago y el producto correspondiente. Si existe un inconveniente de acceso o archivo, se brindará acompañamiento para corregirlo.
4. Productos personalizados
Las piezas hechas sobre pedido o personalizadas se realizan conforme a las características aprobadas previamente. Cualquier solicitud será revisada de acuerdo con esas especificaciones y con los derechos que correspondan a la persona consumidora.
Esta política es una base operativa y debe ser validada jurídicamente por el negocio antes de su activación definitiva.